mardi, 8 octobre, 2019

Ne mettez pas à jour votre Mac en Catalina

Sauf manipulations spécifiques, 4D et donc Yodaforex ne fonctionnent pas sous la dernière version du système OS Catalina.
Outre les droits d'utilisation des plugin mentionnés récemment, Catalina déplace le dossier Yodaforex.

Si votre ordinateur vous propose la mise à jour vers Catalina, refusez.

Notre équipe de support ne pouvant pas assister simultanément l’ensemble du parc de ses 300 clients, nous vous demandons de repousser votre mise à jour de système jusqu’à ce que nous puissions vous fournir une procédure simple pour faire fonctionner Yodaforex sous Catalina.

Catalina affecte aussi les fonctionnements de TeamViewer, de ScanSnap (voir la FAQ de Fujitsu), et d'autres applications et services utilisés au quotidien.

Merci de votre patience,

lundi, 7 octobre, 2019

Catalina : Précautions pour utiliser Yodaforex sous la nouvelle version de Mac OS

Chères utilisatrices et utilisateurs de Yodaforex,

Les mesures de sécurité ajoutées à la dernière version de Mac OS, Catalina 10.15, rendent 4D (de facto Yodaforex) mais aussi TeamViewer, ScanSnap et d'autres logiciels suspects aux yeux du système, alors qu'il n'en est rien.

 

Nous préparons les FAQ et utilitaires pour simplifier au mieux les problèmes suivants

  1. Autoriser Teamviewer, 4D, Scansnap... à fonctionner correctement
  2. Mettre le dossier YODAFOREX à un endroit compatible s'il a été déplacé
  3. Gérer les messages d'alertes de Yodaforex pour les plugins

Nous reviendrons vers vous dès que possible

Si votre ordinateur vous propose la mise à jour vers Catalina, refusez.

mercredi, 2 octobre, 2019

Si votre Yodaforex tourne au ralenti ce mercredi 2 Octobre

Mercredi 2 Octobre - 12h40 : Services rétablis

La panne générale affectant des services tiers semble résolue, vous devriez pouvoir à nouveau utiliser l’ensemble des fonctionnalités de Yodaforex sans ralentissement.

Si vous aviez décoché la case "Cotation internationale" vous pouvez la recocher.

Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une agréable fin de journée.


Historique de l'incident

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De 9h45 à 12h40 ce mercredi 2 Octobre, suivant votre FAI, Yodaforex a pu être grandement ralenti suite à une panne affectant Amazon AWS et le service tiers Xignite de récupération des cours mais aussi portentiellement Dow Jones, Yoda ID Assistant et Yodacloud.

Si votre Yodaforex est lent, merci de décocher la case Cotation Internationale (voir image) pour ne pas être bloqué par la recherche infructueuse.

Mercredi 2 Octobre - 11h50

L'incident serait en fait du côté de Amazon AWS, avec toujours certains FAI qui peuvent y accéder et d'autres non.
Yodacloud et Yoda ID Assistant sont donc potentiellement impactés si vous êtes chez Orange

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Mercredi 2 Octobre - 11h25

Suivant les Fournisseurs d'Accès à Internet certains accès sont bloqués :

  • xignite.com
  • xe.com
  • dow jones

Liste des FAI :

  • Freebox : semble fonctionner
  • SFR : semble fonctionner
  • Orange : bloque les accès à Xignite, à xe.com et potentiellement à Dow Jones

Mercredi 2 Octobre - 10h16

Depuis plusieurs minutes Yodaforex peut être grandement ralenti suite à une panne générale affectant, a minima, le service tiers Xignite de récupération des cours.

Merci de décocher la case Cotation Internationale pour ne pas être bloqué par la recherche infructueuse.

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Nous revenons vers vous dès que cet accès sera rétabli.

Merci de votre patience.

lundi, 9 septembre, 2019

Oyé, oyé, votre attention s'il vous plait !

Dans le cadre de la mise en place de nouveaux outils dans Yodaforex, les utilisateurs du module gérant les Conditions spéciales par client sont priés de se manifester auprès du support.

Ainsi, nous pourrons leur présenter les fonctionnalités qui vont le remplacer et préparer avec eux la migration de leurs données vers le nouveau module lors d'une prochaine mise à jour.

Bonne semaine à vous,
L'équipe de support Yodaforex

vendredi, 2 août, 2019

PROBLÈMES LIES À LA DERNIERE MISE À JOUR DE WINDOWS

Les mises à jour de windows proposées depuis quelques jours provoquent un blocage des accès PHP utilisés par Yodaforex et empêche le bon fonctionnement du logiciel (gestion des mots de passe, traitement des images du scanner, interrogation Dow Jones, résolution des adresses dans les fiches clients,...)

L'équipe Yodatech

lundi, 29 juillet, 2019

Défaut sur certaines alimentations Yodadisplay, le boitier redémarre tout seul

Chères clientes, chers clients,

Nous constatons que quelques boitiers Yodadisplay, qu'il s'agisse d'une installation récente ou d'il y a plusieurs mois, rédémarrent tout seuls au bout de quelques secondes ou quelques minutes.

En savoir plus, lire la suite...

mercredi, 24 juillet, 2019

Vous êtes multi-agences ? Précisez le dans vos tickets ;)

Chères clientes, chers clients,

Vous travaillez pour un groupe multi-agences ?
Afin de faciliter vos échanges avec le support et de simplifier nos interventions, il est recommandé d'indiquer pour quelle agence vous nous contactez, afin que nous consultions l'historique de la bonne agence et que nous nous connections ou vous appelions au bon endroit.

Bon été à vous,
L'équipe Yodatech

mercredi, 26 juin, 2019

Ne pas installer la dernière version Mac OS Catalina bêta publique

Chères utilisatrices et utilisateurs de Yodaforex,

Nous attirons votre attention sur le fait 4d n'est pas compatible avec la dernière version bêta publique de Mac OS Catalina.

Il ne faut donc pas l'installer, sans quoi Yodaforex ne fonctionnera plus.

lundi, 17 juin, 2019

La nouvelle version arrive graduellement

La dernière version vous est graduellement proposée à l'ouverture de Yodaforex.

Nos conseils pour passer de 21.2.1 à la dernière version :

  • Mettre à jour le soir :
    1. faites la mise à jour en 22.0.0 à la fermeture du bureau : quittez et re-rentrez dans Yodaforex pour afficher le message de mise à jour et la lancer ;
    2. puis lancez la conversion de votre fichier de données en validant le message sur le serveur, ou sur le monoposte (temps variant de 15 à 120 minutes) et partir, la conversion sera terminée pour l'ouverture le lendemain matin.
  • Si vous avez un cloud, faire si possible la mise à jour le même soir pour toutes vos agences.

Vous êtes déjà en 21.4.4 ? Ces recommandations ne vous concernent pas

Votre fichier de données à déjà été converti, procédez comme d'ordinaire pour passer en 22.0.0.

En savoir plus, lire la suite...

mardi, 11 juin, 2019

Scan FI65 et Camera Ipevo incompatibles sous Mac OS 10.14.4 et 10.14.5

Chers clients,

Si vous avez une caméra IPEVO ou un scanner FI65, et travaillez vous mac, ne faites pas les toutes dernières mises à jour de Mojave (10.14.4+) et restez au maximum en Mojave 10.14.3

Ces périphériques ne sont actuellement pas compatibles avec la version de Mac OS 10.14.4 ou 10.14.5, nous cherchons actuellement des parades pour contourner cela et reviendrons vers vous dès que possible.

L'équipe Yodaforex,

lundi, 27 mai, 2019

Tarifs de nos services après vente, version 2

Chers clients,

Nous n'avions pas anticipé, lors de la finalisation de la première version de nos tarifs SAV commencée en 2018, que le passage en 4d v17 allait nécessiter à plusieurs d'entre vous des changements d'ordinateur.
Il n'était nullement dans notre intention de profiter de la situation et regrettons que cela ait été parfois vécu de la sorte.

Voici ce qui a été remanié :

  1. Pour toute prestation d'installation préalablement facturée, une migration sur un nouvel ordinateur est offerte ;
  2. Les prestations sont désormais différenciées s'il s'agit d'un mono, d'un serveur ou d'un guichet et les tarifs sont globalement revus à la baisse

Retrouvez le détail des prestations SAV sur sav.yodaforex.com

Enfin, consultez Je change d'ordinateur, que faire pour Yodaforex ? pour migrer de manière autonome vos ordinateurs. Si vous preferez notre assistance, un rendez-vous préalable est nécessaire.

vendredi, 19 avril, 2019

Résultat du sondage sur les astreintes

Chères clientes, chers clients Yodaforex,

Pendant 1 mois, depuis le 20 mars 2019, vous avez été invités via la newsletter "Support Yodaforex : les horaires, la messagerie, les astreintes..." (280 ouvertures)cette page de news (7000 affichages) et le support (sur plus de 400 tickets), à donner votre avis sur la mise en place d'un service d'astreinte officiel.

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mardi, 2 avril, 2019

Tout savoir sur le support : les horaires, les astreintes, l'accent québécois

Au sommaire de notre dernière newsletter sur le fonctionnement du support :

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mercredi, 20 mars, 2019

Vérifiez votre version de Mac OS / Windows

Chers clients,

Yodaforex, les services tiers qu'il utilise, les drivers des périphériques (imprimante, scanner...) et les outils de maintenance (teamviewer) sont en constante évolution et nécessitent, pour bien fonctionner, un environnement informatique compatible.

Si votre mac est encore sous Yosemite 2014 (OS X 10.10) il est impératif d'effectuer la mise à jour au moins vers la dernière version de El Capitan 2015 (OS X 10.11.6).
Nous ne pouvons garantir le fonctionnement de Yodaforex, ses périphériques et ni assurer la maintenance sous Yosemite.

Comment connaitre la version de mon Mac ? Aller dans le menu Pomme > A propos de ce Mac

Sauf cas particulier, il est dans tous les cas recommandé d'avoir la dernière de Mac OS X version compatible avec votre ordinateur : Mojave, High Sierra ou Sierra.

Si vous utilisez un scanner FI-65, ou une caméra Ipevo, nous vous recommandons d'aller au maximum en 10.14.3 (qui n'est pas la toute dernière mise à jour de Mojave).
Ces périphériques ne sont actuellement pas compatibles avec la version d'OS 10.14.4, nous cherchons des parades pour contourner cela.

Vous trouverez sur notre site la configuration minimale requise pour les nouvelles installations

Nous vous recommandons de vous rapprocher d'un prestataire Apple agréé si vous désirez rajouter de la RAM à votre ordinateur ou que vous avez besoin d'aide pour effectuer la mise à jour système.

Nous restons par ailleurs à votre disposition pour l'achat de matériel neuf et la migration de votre Yodaforex sur une nouvelle machine Mac OS.


Pour les environnements sous Windows, nous contacter 

lundi, 11 mars, 2019

Avez-vous migré vos panneaux filaires ?

Demander des infos sur cette option

Les panneaux filaires s'arrêteront prochainement et nous ne pouvons garantir la pérennité de vos affichages si vous n'avez pas migré vers les boitiers Yodadisplays.
N'attendez pas le dernier moment : il se peut qu'il y ait une liste d'attente de plusieurs semaines si vous attendez la fin des filaires.

Il est donc de votre responsabilité d'effectuer la migration vers les boitiers au plus vite afin de vous assurer de la continuité de votre affichage.

lundi, 25 février, 2019

Fin de YodaScan au 1er mars, migration automatique sur Yoda ID Assistant

Cher client, chère cliente,

Comment annoncé aux clients concernés par e-mail le 14 février, a compter du 1er mars 2019 le système de lecture des pièces d’identités par yodascan sera suspendu sur les prochaines versions et automatiquement remplacé par YodaID Assistant déjà présent dans votre Yodaforex depuis plusieurs semaines, plus rapide et ne nécessitant pas connexion internet.

Les coûts passeront automatiquement de 50€/mois/poste à 30€/mois/poste. 

Yoda ID Assistant permet de faire mieux et plus rapidement que YodaScan, à moindre coût (30€ht/mois au lieu de 50€).

Mise en ligne de changedunord.com

Etre contacté pour un site web Yodaforex

Un nouveau site minimaliste est en ligne, il s'agit de changedunord.com qui permet la réservation de devises en ligne.

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dimanche, 3 février, 2019

Comment éviter la perte de vos données suite à une coupure de courant ?

Si une coupure d'électricité survient en cas d'orage -par exemple- un onduleur protège votre ordinateur pendant 15 minutes environ.

En savoir plus, lire la suite...

mercredi, 2 janvier, 2019

Bonne année 2019 :)

Chers clients,

Toute l'équipe Yodatech vous souhaite une excellente année 2019 !

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Bonne année 2019

mardi, 11 décembre, 2018

Yodaforex v21.4 disponible !

Afin de permettre un bon traitement de vos demandes par nos agents de support, la disponibilité de la mise à jour sera progressive pour éviter des zones d'affluence importantes.

Lorsque vous serez éligible, si vous n'avez pas encore procédé à la mise à jour, un message apparaitra lors du lancement de Yodaforex après l'affichage des informations.

Vérifiez votre version de système (Menu Pomme > A Propos de ce mac) : Yodaforex 21.4 fonctionne pour macOS High Sierra 10.13 et macOS Mojave 10.14.
Consultez la Procédure de mise à niveau vers macOS Mojave et contactez Apple Care pour toute assistance à ce sujet.

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