Chères utilisatrices et utilisateurs de Yodaforex,
Les mesures de sécurité ajoutées à la dernière version de Mac OS, Catalina 10.15, rendent 4D (de facto Yodaforex) mais aussi TeamViewer, ScanSnap et d'autres logiciels suspects aux yeux du système, alors qu'il n'en est rien.
Nous préparons les FAQ et utilitaires pour simplifier au mieux les problèmes suivants
Autoriser Teamviewer, 4D, Scansnap... à fonctionner correctement
Mettre le dossier YODAFOREX à un endroit compatible s'il a été déplacé
Gérer les messages d'alertes de Yodaforex pour les plugins
Nous reviendrons vers vous dès que possible
Si votre ordinateur vous propose la mise à jour vers Catalina, refusez.
La panne Internet nationale affectant des services tiers semble résolue, vous devriez pouvoir à nouveau utiliser l’ensemble des fonctionnalités de Yodaforex sans ralentissement.
Si vous aviez décoché la case "Cotation internationale" vous pouvez la recocher.
Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une agréable fin de journée.
Historique de l'incident
De 9h45 à 12h40 ce mercredi 2 Octobre, suivant votre FAI, Yodaforex a pu être grandement ralenti suite à une panne affectant Amazon AWS et le service tiers Xignite de récupération des cours mais aussi portentiellement Dow Jones, Yoda ID Assistant et Yodacloud.
Si votre Yodaforex est lent, merci de décocher la case Cotation Internationale (voir image) pour ne pas être bloqué par la recherche infructueuse.
Mercredi 2 Octobre - 11h50
L'incident serait en fait du côté de Amazon AWS, avec toujours certains FAI qui peuvent y accéder et d'autres non.
Yodacloud et Yoda ID Assistant sont donc potentiellement impactés si vous êtes chez Orange
Mercredi 2 Octobre - 11h25
Suivant les Fournisseurs d'Accès à Internet certains accès sont bloqués :
xignite.com
xe.com
dow jones
Liste des FAI :
Freebox : semble fonctionner
SFR : semble fonctionner
Orange : bloque les accès à Xignite, à xe.com et potentiellement à Dow Jones
Mercredi 2 Octobre - 10h16
Depuis plusieurs minutes Yodaforex peut être grandement ralenti suite à une panne générale affectant, a minima, le service tiers Xignite de récupération des cours.
Merci de décocher la case Cotation Internationale pour ne pas être bloqué par la recherche infructueuse.
Nous revenons vers vous dès que cet accès sera rétabli.
Par Stéphanie
le lundi, 9 septembre, 2019, 03h57 - Yodaforex v21
Dans le cadre de la mise en place de nouveaux outils dans Yodaforex, les utilisateurs du module gérant les Conditions spéciales par client sont priés de se manifester auprès du support.
Ainsi, nous pourrons leur présenter les fonctionnalités qui vont le remplacer et préparer avec eux la migration de leurs données vers le nouveau module lors d'une prochaine mise à jour.
Bonne semaine à vous,
L'équipe de support Yodaforex
Les mises à jour de windows proposées depuis quelques jours provoquent un blocage des accès PHP utilisés par Yodaforex et empêche le bon fonctionnement du logiciel (gestion des mots de passe, traitement des images du scanner, interrogation Dow Jones, résolution des adresses dans les fiches clients,...)
Nous constatons que quelques boitiers Yodadisplay, qu'il s'agisse d'une installation récente ou d'il y a plusieurs mois, rédémarrent tout seuls au bout de quelques secondes ou quelques minutes.
Vous travaillez pour un groupe multi-agences ?
Afin de faciliter vos échanges avec le support et de simplifier nos interventions, il est recommandé d'indiquer pour quelle agence vous nous contactez, afin que nous consultions l'historique de la bonne agence et que nous nous connections ou vous appelions au bon endroit.
Par Stéphanie
le lundi, 17 juin, 2019, 10h00 - Yodaforex v21
La dernière version vous est graduellement proposée à l'ouverture de Yodaforex.
Nos conseils pour passer de 21.2.1 à la dernière version :
Mettre à jour le soir :
faites la mise à jour en 22.0.0 à la fermeture du bureau : quittez et re-rentrez dans Yodaforex pour afficher le message de mise à jour et la lancer ;
puis lancez la conversion de votre fichier de données en validant le message sur le serveur, ou sur le monoposte (temps variant de 15 à 120 minutes) et partir, la conversion sera terminée pour l'ouverture le lendemain matin.
Si vous avez un cloud, faire si possible la mise à jour le même soir pour toutes vos agences.
Vous êtes déjà en 21.4.4 ? Ces recommandations ne vous concernent pas
Votre fichier de données à déjà été converti, procédez comme d'ordinaire pour passer en 22.0.0.
Si vous avez une caméra IPEVO ou un scanner FI65, et travaillez vous mac, ne faites pas les toutes dernières mises à jour de Mojave (10.14.4+) et restez au maximum en Mojave 10.14.3
Ces périphériques ne sont actuellement pas compatibles avec la version de Mac OS 10.14.4 ou 10.14.5, nous cherchons actuellement des parades pour contourner cela et reviendrons vers vous dès que possible.
Nous n'avions pas anticipé, lors de la finalisation de la première version de nos tarifs SAV commencée en 2018, que le passage en 4d v17 allait nécessiter à plusieurs d'entre vous des changements d'ordinateur.
Il n'était nullement dans notre intention de profiter de la situation et regrettons que cela ait été parfois vécu de la sorte.
Voici ce qui a été remanié :
Pour toute prestation d'installation préalablement facturée, une migration sur un nouvel ordinateur est offerte ;
Les prestations sont désormais différenciées s'il s'agit d'un mono, d'un serveur ou d'un guichet et les tarifs sont globalement revus à la baisse
Pendant 1 mois, depuis le 20 mars 2019, vous avez été invités via la newsletter "Support Yodaforex : les horaires, la messagerie, les astreintes..." (280 ouvertures), cette page de news (7000 affichages) et le support (sur plus de 400 tickets), à donner votre avis sur la mise en place d'un service d'astreinte officiel.
Par Stéphanie
le mercredi, 20 mars, 2019, 02h59 - Yodaforex v21
Chers clients,
Yodaforex, les services tiers qu'il utilise, les drivers des périphériques (imprimante, scanner...) et les outils de maintenance (teamviewer) sont en constante évolution et nécessitent, pour bien fonctionner, un environnement informatique compatible.
Si votre mac est encore sous Yosemite 2014 (OS X 10.10) il est impératif d'effectuer la mise à jour au moins vers la dernière version deEl Capitan 2015 (OS X 10.11.6). Nous ne pouvons garantir le fonctionnement de Yodaforex, ses périphériques et ni assurer la maintenance sous Yosemite.
Comment connaitre la version de mon Mac ? Aller dans le menu Pomme > A propos de ce Mac
Sauf cas particulier, il est dans tous les cas recommandé d'avoir la dernière de Mac OS X version compatible avec votre ordinateur : Mojave, High Sierra ou Sierra.
Si vous utilisez un scanner FI-65, ou une caméra Ipevo, nous vous recommandons d'aller au maximum en 10.14.3 (qui n'est pas la toute dernière mise à jour de Mojave).
Ces périphériques ne sont actuellement pas compatibles avec la version d'OS 10.14.4, nous cherchons des parades pour contourner cela.
Nous vous recommandons de vous rapprocher d'un prestataire Apple agréé si vous désirez rajouter de la RAM à votre ordinateur ou que vous avez besoin d'aide pour effectuer la mise à jour système.
Nous restons par ailleurs à votre disposition pour l'achat de matériel neuf et la migration de votre Yodaforex sur une nouvelle machine Mac OS.
Pour les environnements sous Windows, nous contacter
Les panneaux filaires s'arrêteront prochainement et nous ne pouvons garantir la pérennité de vos affichages si vous n'avez pas migré vers les boitiers Yodadisplays.
N'attendez pas le dernier moment : il se peut qu'il y ait une liste d'attente de plusieurs semaines si vous attendez la fin des filaires.
Il est donc de votre responsabilité d'effectuer la migration vers les boitiers au plus vite afin de vous assurer de la continuité de votre affichage.
Par Stéphanie
le lundi, 25 février, 2019, 11h54 - Yodaforex v21
Cher client, chère cliente,
Comment annoncé aux clients concernés par e-mail le 14 février, a compter du 1er mars 2019 le système de lecture des pièces d’identités par yodascan sera suspendu sur les prochaines versions et automatiquement remplacé par YodaID Assistant déjà présent dans votre Yodaforex depuis plusieurs semaines, plus rapide et ne nécessitant pas connexion internet.
Les coûts passeront automatiquement de 50€/mois/poste à 30€/mois/poste.
Yoda ID Assistant permet de faire mieux et plus rapidement que YodaScan, à moindre coût (30€ht/mois au lieu de 50€).
Par Nadia
le samedi, 26 janvier, 2019, 09h21 - Yodaforex v20
Si vous avez à l'ouverture de votre Yodaforex un message vous indiquant que "La licence 4D expire dans ... jours...", merci de ne pas en tenir compte. L'alerte licence concerne nos licences internes, cela n'a aucun impact sur vos abonnements Yodaforex.
Aussi nous vous conseillons de cocher "Ne plus afficher ce message" afin qu'il ne réapparaisse pas.
Afin de permettre un bon traitement de vos demandes par nos agents de support, la disponibilité de la mise à jour sera progressive pour éviter des zones d'affluence importantes.
Lorsque vous serez éligible, si vous n'avez pas encore procédé à la mise à jour, un message apparaitra lors du lancement de Yodaforex après l'affichage des informations.
Vérifiez votre version de système (Menu Pomme > A Propos de ce mac) : Yodaforex 21.4 fonctionne pour macOS High Sierra 10.13 et macOS Mojave 10.14.
Consultez la Procédure de mise à niveau vers macOS Mojave et contactez Apple Care pour toute assistance à ce sujet.
le lundi, 7 octobre, 2019, 11h05 
le vendredi, 2 août, 2019, 11h28 
le samedi, 26 janvier, 2019, 09h21 - 
